AI 能打造出一樣的本質研究嗎？能帶來更好的保養體驗？
知識型保養的霸主究竟鹿死誰手呢！
近期 ChatGPT 的爆紅讓我們注意到了世界即將迎來的變革，這個新的科技會對人類世界的衝擊預期將不亞於工業革命、互聯網、智慧型手機的出現。很多人都在想（害怕）自己是不是會被 AI 人工智慧取代呢？甚至連一個需要專業團隊建構的品牌都能藉由 AI 的導入而完成？我們試著從產品開發與客戶服務這二個部分來探討，到底人工智慧能做到什麼地步以及有什麼限制呢？
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能獨立開發產品？
假設有一位非專業人士想要藉由 AI 來開發一款美白產品，來看看 ChatGPT 如何協助完成此任務！我們先了解有哪些美白成分適合添加，如下圖所示，AI 的答案中有幾個並不是這麼適當，珍珠粉與珊瑚草萃取物尚無充足的實驗證據來支持他們的功效，而維他命E則是大家熟知的抗氧化成分，對肌膚美白的幫助並不是這麼直接。接下來，我們請它提供一個完整的美白配方，也出現幾個問題。其中建議添加 5% 的維他命C衍生物，但衛福部公告的幾個常見維他命C衍生物添加上限最高不能超過 3%，跟現實使用情況不相符。再來，配方中缺乏完善的防腐系統，產品安全性絕對有問題。最後，保濕成分只有使用 1% 蘆薈凝膠，沒有其他小分子保濕成分，保濕效能與膚感的調控似乎不夠完善。
聰明的我們想到，這個系統是美國人開發的，或許英文網路世界中會有更多更正確的資訊，讓我們用英文來發問試試看。果然，推薦的美白成分較為合理，它們都有較充足的科學文獻支持。但是在配方建議上，仍然有相同的問題存在。除此之外，1% Niacinamide 的添加建議也不是這麼適當，因為文獻中使用的是 4% 的添加劑量才觀察到肌膚美白的功效。
總結！現階段的人工智慧必須藉由收集網路上的各式資料，篩選分析及重組後才能提供結果。目前資料的正確性以及判讀能力尚不成熟，無法全然依靠 AI 人工智慧來開發產品。
能取代專業客服？
客服一直是常常被提到可以用機器人或者人工智慧取代的行業，一些不複雜且重複性高的問題確實可藉由這樣的方式處理，例如訂單查詢、出貨問題、優惠資訊等。但保養諮詢還是有許多專業的部分需要考量，在上一局中，AI 已經敗陣下來，在這一局是否能反敗為勝呢？如下圖問答所示，我們向它提出了常被問到的問題，很明顯的 AI 的回覆並不正確。因為肌膚暗沉可以分成三種（詳細可參考美白淡斑精華這樣擦才有效！1 次掌握基本觀念），其中兩種可以藉由保養品有效改善，但 AI 的回答只考慮到了因黑色素造成的暗沈處置，而忽略了老舊角質應該要加強代謝的可能性。這是多數人不清楚的部分，必須藉由專業客服來引導，了解暗沉成因後才能給予合適的建議。第二個問題我們詢問了醫美後是否能使用美白產品，這個在我們過往的研究識文章也有說明，其實只要美白產品不含像是煥膚酸有加速角質代謝的成分，一般都是可以正常使用的！一般群眾通常不了解問題所在，需要藉由客服人員的抽絲剝繭，一步步的詢問後才能釐清狀況，所以這一局依舊是人類獲勝，AI 缺乏邏輯性的問答引導是成為專業客服的致命傷。
善用它，事半功倍！
除了上面討論的比較需要專業知識的部分，建立品牌核心這類需要有獨立思考行為的事情也是 AI 現階段所無法做到的。例如，多數品牌推崇的天然保養，但卻不是本質研究的核心，因為我們知道還有對肌膚更好的保養哲學。AI 人工智慧只能提供資料整理，沒有立場做出當下最佳的判斷決策。面對人工智慧發展的最佳心態，就是把 AI 當作工具並好好善用。近期麻省理工學院發表了工作報告，探討 ChatGPT 對於取代工作和對生產力的影響，內文很長這邊直接上結論：
•ChatGPT 的使用提升了低階工作者的工作質量，並減少時間，也讓高階工作者更有效率完成任務。
•ChatGTP 帶來的生產力增加是藉由取代部分工人的工作內容。
•使用 ChatGPT 可減少低階工作者與中階工作者的能力差異。
最後，先不論我們是否會被 AI 取代，但如果我們自己都不努力提升自己，會先被別人取代吧（笑），劇終。
